مشتری مداری

سازمان به مشتریان خود وابسته است. یک سازمان باید نیازها و انتظارات مشتریان خود را به خوبی شناسائی کند و خدمات یا محصولات مورد نظر آنها را ارائه دهد. این مجتمع با استفاده از توانایی ها و نوآوری های کارکنان خود در پی آن است که نیاز ها و انتظارات جاری و آتی کارفرمایان خود را مورد شناسائی قرار داده و منابع موجود سازمان را در مسیر برآورده شدن آنها متمرکز نماید.